Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones

Política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones
Fecha de entrada en vigor: junio de 2025

En JVA Prints & Signs nos enorgullece ofrecer productos personalizados de impresión, rotulación y promoción de alta calidad. Debido a que la mayoría de nuestros productos se personalizan y se fabrican por encargo, hemos establecido la siguiente política de devoluciones, reembolsos y cancelaciones para brindar claridad y un trato justo a cada cliente.

Devoluciones y cambios

Debido a que nuestros productos se fabrican de manera personalizada y por encargo, no aceptamos devoluciones ni cambios, a menos que el artículo llegue dañado, defectuoso o presente un error de impresión o producción causado por JVA Prints & Signs.

En caso de que exista algún problema con su pedido, deberá notificarnos dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción del artículo, escribiendo a info@jvaprintsandsigns.com o llamando al (812) 459-8389.

Incluya la siguiente información:

• Número de pedido

• Fotografías del artículo y del problema

• Fotografías del empaque, cuando corresponda

• Una breve descripción del problema

Problemas que pueden calificar para una reimpresión o reembolso

Podemos ofrecer una reimpresión, un reemplazo o un reembolso en los siguientes casos:

• El producto llega dañado durante el transporte y el daño se informa con fotografías

• Existe un error de impresión o producción que difiere de la prueba aprobada

• Recibió un artículo, tamaño, cantidad o producto incorrecto debido a un error de nuestra parte

• El artículo presenta un defecto causado por un problema de producción atribuible a JVA Prints & Signs

Situaciones que no califican para reembolso

No ofrecemos reembolsos, reimpresiones ni reemplazos en los siguientes casos:

• El diseño proporcionado por el cliente contiene errores, incluyendo faltas de ortografía, baja resolución, medidas incorrectas, falta de sangrado o mala calidad de imagen

• El cliente aprobó una prueba que contenía el error

• El cliente cambia de opinión después de la aprobación o una vez iniciada la producción

• El cliente solicitó un tamaño, material, cantidad o producto incorrecto

• Existen retrasos ocasionados por empresas de transporte, condiciones climáticas, información de entrega incorrecta o circunstancias fuera de nuestro control

• Existen variaciones de color dentro de las tolerancias normales de la industria de la impresión

• Se presentan problemas de instalación causados por medidas, superficies o condiciones proporcionadas por el cliente y que no están bajo el control de JVA Prints & Signs

Aprobación de la prueba

Para los pedidos personalizados que requieran una prueba, la producción comenzará una vez que el cliente apruebe el diseño, la distribución, el tamaño, el material o los detalles del proyecto.

Una vez aprobada la prueba, el cliente es responsable de revisar cuidadosamente la ortografía, los nombres, las fechas, los números telefónicos, las direcciones, los logotipos, los colores, las medidas y la distribución de todos los elementos.

JVA Prints & Signs no se hace responsable de los errores que fueran visibles en una prueba aprobada.

Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse dentro de la primera hora después de haber sido realizados, siempre que la producción no haya comenzado.

Si un pedido se cancela después de haber sido pagado, pero antes de que comience la producción, se descontará un cargo de procesamiento del 5 % del monto reembolsado. Este cargo ayuda a cubrir los costos de procesamiento del pago y los gastos administrativos.

Después de 12 horas, es posible que la preparación de la producción y la compra de materiales ya hayan comenzado. Por esta razón, las cancelaciones no están garantizadas y es posible que no califiquen para un reembolso completo.

Si los materiales ya fueron solicitados, el trabajo de diseño fue completado o la producción ha comenzado, se podrá ofrecer un reembolso parcial a criterio de JVA Prints & Signs.

Daños durante el envío

Si su pedido resulta dañado durante el envío, notifíquenos lo antes posible y, a más tardar, dentro de los 3 días hábiles posteriores a la entrega.

Proporcione fotografías de:

• El producto dañado

• El empaque exterior

• La etiqueta de envío

• Cualquier daño visible en la caja o el paquete

Revisaremos el problema y, cuando corresponda, presentaremos una reclamación ante la empresa de transporte. Si la reclamación es aprobada o se confirma el daño, proporcionaremos un reemplazo o una solución adecuada lo antes posible.

Procesamiento de reembolsos

Los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original, siempre que sea posible. Permita entre 5 y 10 días hábiles para que el reembolso sea procesado después de su aprobación.

El tiempo de procesamiento puede variar según el proveedor de pagos, el banco o la compañía emisora de la tarjeta de crédito. En algunos casos, podría ser necesario un tiempo adicional de procesamiento.

Los costos de envío, cargos por servicio urgente, cargos de diseño, cargos de instalación y cargos de procesamiento de pagos podrían no ser reembolsables, a menos que el problema haya sido causado por un error de JVA Prints & Signs.

Nuestro compromiso

Estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y un excelente servicio al cliente. En caso de que exista algún problema con su pedido, comuníquese con nosotros. Haremos todo lo posible por revisar la situación y ofrecer una solución justa.

Información de contacto

JVA Prints & Signs
3301 N First Ave, Building C
Evansville, IN 47710

Correo electrónico: info@jvaprintsandsigns.com
Teléfono: (812) 459-8389